星巴克希望在得来速用AI向你展示“个性化数字菜单”

判断

Brian Niccol必须决定：得来速识别是否只对选择加入的顾客运行——接受更小的用户基数和更慢的推广，以换取能经受监管审查的同意记录——并在2027年咖啡师AI测试上线前敲定答案。

依据

据The Verge的Emma Roth报道，Niccol在周四财报电话会上说，星巴克将探索“在参与顾客抵达时识别他们、呈现个性化数字菜单，并让支付更轻松”的体验。原文中“参与”是唯一的同意措辞。从2027年起，该连锁将在得来速测试后台AI模型，帮助咖啡师“更准确、更高效地录入订单”；它已在运行ChatGPT点单和内部Green Dot Assist工具，之后可能加入“对话式和代理式”点单。Niccol称菜单工作“尚早”，并表示“我们会测试、学习并推广行之有效的做法”，未给出日期。机制很重要，因为识别需要先确认人或车辆，菜单才能呈现，所以同意决定会卡住整个功能。Taco Bell正在测试“逐车”变化的菜单板，McDonald's的ArchIQ会识别回头客，这正是更严格的明示选择加入会带来可见竞争成本、Niccol将不得不为其辩护的原因。